Ha habido mucha discusión acerca de cómo los gobiernos utilizan los medios sociales para comprometerse con el público en general y abrir sus grandes cantidades de datos a los colaboradores. La colaboración institucional que ocurre detrás de las protecciones del gobierno utilizando los wikis y los blogs también es muy publicitado. Un tema que recibió menos atención, son las formas en que los medios de comunicación social y los principios de apertura, colaboración y autenticidad están transformando la manera en que los gobiernos hacen negocios. ¿Como estan influyendo los medios sociales en los procesos de contratación? Ese es la pregunta de los 500 billones de dólares.
El mundo de la contratación es uno de los más importantes, complejos y menos transparentes dentro del Gobierno Federal Americano. Desde las 100 páginas de Solicitudes de Propuestas (RFP) , hasta los calendarios GSA, los conflictos de intereses organizacionales y los acuerdos no divulgados (NDAs), el medio ambiente ha desalentado discursos reales en favor de estrictas reglas, procesos y políticas. Demasiadas empresas de todos los tamaños se sienten frustradas y abrumadas por la complejidad y la burocracia conectados para hacer negocios con el gobierno.
Pero los medios sociales han producido algunos cambios positivos. Aquí hay tres formas en que las fueron realizados.
1. Introduciéndonos en las "Cajas Negras" de los Gobiernos
Como candidata a la Corte Suprema, Elena Kagan dijo, "la burocracia es la verdadera caja negra del gobierno americano ... [que] es inmune a la comprensión de todo el público, mucho menos control."
Hace cinco años, si un consultor junior quería hablar con alguien como Linda Cureton, CIO de la NASA, sobre Spacebook, tendría que:
* Explicarle a su jefe acerca de por qué quiere hablar con ella
* Discutir sus objetivos de negocio para la reunión
* Hacer que su manager entre en contacto con un gerente senior en el equipo contable de la NASA y programar una reunión con él para discutir las intenciones
* Discutir sus objetivos de negocio con él / ella
* de que esta persona tendría el tiempo para llegar a ser asistente de Linda para obtener en su calendario
* Asistir a la reunión con un representante de la NASA cuenta (porque un consultor junior no podía ir por él mismo)
Esos son los seis pasos de la burocracia, todo por un rápido seguimiento de la conversación con un conocido en un evento de networking. Por desgracia, la cultura del gobierno en los contratos industriales era de un absoluto control y regulación, incluyéndo las coversaciones de todos los días. No se preocupen si la conversación no tenía nada que ver con un contrato actual o nuevo contrato, era mas seguro evitar hablar de todo junto.
Sin embargo, los medios sociales nos ha permitido el acceso a estas cajas negras de los gobiernos. Según un reciente estudio en el Federal Community Social Media 2010, el 55% de los encuestados utiliza los medios socialesl ya sea de manera formal o informal para comunicarse con audiencias de su gobierno. Ahora puedo seguir a mas de 30 CIOs de Gobierno en Twitter, o agegarlos como amigos en Facebook y comentar directamente en sus blogs. Lo que solía tomar seis pasos ahora lo realizamos con un mensaje directo: "Linda, Voy a estar en la NASA para una reunión de hoy - me encantaría hablar con usted acerca de Spacebook mientras estoy allí, si usted está disponible."
Para mí, el punto de inflexión se produjo cuando los clientes potenciales comenzaron a contactarse conmigo en Twitter y mi blog en lugar de llamar a los puntos "oficiales" de contactos listados en organigramas establecidos. Una vez que vimos los medios de comunicación social como una nueva forma de gestionar los asuntos, nuestros equipos jurídicos y de marketing fueron trabajar revisando nuestra política de comunicación y medios sociales. Si bien aún estamos muy animados por hacer participar a las personas adecuadas con la experiencia adecuada de la misma manera que lo hacemos con nuestros clientes, las redes sociales de muchos de nuestros empleados más jóvenes compiten con las agendas electrónicas de algunos de nuestros altos funcionarios.
2. Ofertas Inteligentes en los Contratos de los Gobiernos Americanos
Si alguna vez ha hecho negocios con el Gobierno Federal, seguramente ha encontado un proceso que es "difícil, complejo, desafiante, complicado e insonsistente", además de la grandes barerras de entrada que ha encontrado, o de la mala comunicación que recibio o esperaba recibir. " Esas fueron las palabras sobre los procesos de negociaciones del Gobierno Federal Americano de Mary Davie's en la Expo Gov 2.0 el pasado mes de mayo. Davie es la Asistente Comisionada del departamento de la Adquisición de Servicios Asistidos (AAS).
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Sin embargo, todos aceptan estas luchas porque "así es como funciona el gobierno". Los contratos del Gobierno son de 500 billones de dólares al año, involucrando a miles de personas y miles de empresas al igual que muchas de las normas y reglamentos. La complejidad de este problema se ha agravado debido a que las agencias gubernamentales interpretan de manera diferente a las normas y las regulaciones.
Ahí es donde el "Better Buy Proyect" entra en acción. Desarrollado como un proyecto conjunto de la Academia Nacional de Administración Pública y el Consejo Americano para la Tecnología en relación con la GSA, el proyecto "Better Buy Project" implementa UserVoice para crear una plataforma pública donde cualquiera puede enviar, ver y comentar ideas para hacer el proceso de adquisiciónes del gobierno mas colaborativo y transparente.
Una de las implementaciones es el Better Buy Project wiki, donde cualquiera puede hacer preguntas y ayudar a dar forma a futuras cntrataciones de una manera transparente. La GSA está usando Twitter para actualizar las partes interesadas sobre la situación de la contratación activa. El Better Buy Blog permite al público, el gobierno, las pequeñas empresas, las grandes empresas o cualquier persona, obtener nuevas perspectivas y puntos de vista de expertos en hacer que el proceso de adquisición sea mas abierta y accesible.
3. Transformar "Enemigos" en "Amigos"
¿Qué pasa si el Gobierno Federal, la industria, los gobiernos locales, propietarios de pequeñas empresas, ciudadanos interesados y el mundo académico trabajan en colaboración para resolver algunos de los problemas más difíciles de la nación americana? Está sucediendo en la industria de los contratos gubernamentales.
Gracias a los medios sociales, los muros que protegían contra las filtraciones de datos confidenciales han dado paso a las conferencias, reuniones y seminarios. En estos eventos y lugares, los contratistas, empleados de gobierno, medios de comunicación y ciudadanos interesados se reúnen para hablar de todo, desde los desafíos de la aplicación de un gobierno mas abierto hasta la forma en que los gobiernos pueden colaborar en cuestiones relacionadas con el derrame de petróleo de la Costa del Golfo y otros asuntos.
Contratos mas largos y mas complejos significa que muchos competidores antiguos se han convertido en colaboradores. Grandes y pequeños contratos del gobierno han reconocido que en lugar de esperar a las propuestas y la información, ahora pueden trabajar juntos para ayudar a definir las necesidades, ahorrando tiempo, mejorando la calidad y aumentando la transparencia.
4. Mirando hacia el Futuro
Estos beneficios no vienen sin riesgos implícitos. Las complejas normas y regulaciones sobre las contrataciones siguen siendo válidas y aplicables en ellos. La cultura de la colaboración entre la comunidad de contratistas en eventos como el Gov Expo 2.0 no disminuye la competencia en la industria, sino que aumenta la calidad de las ofertas competitivas para los contratos de billones de dólares para el gobierno. El wiki que la GSA está usando para lograr una mayor transparencia y colaboración en el proceso de adquisición federal está dejando la contratación de funcionarios, directores de proyectos, abogados y asesores técnicos, lidiando con la manera para adaptarse a estos nuevos procesos abiertos y transparentes.
A pesar de lo lejos que hemos llegado en los últimos cinco años, aún queda un largo camino por recorrer antes de hacer negocios con el gobierno, mas alla que siga siendo mas fácil hacer negocios en el sector privado. Los Federal IT Dashboard son un gran comienzo, pero es sólo la punta del iceberg. la transparencia de datos no conduce necesariamente a la transparencia en las operaciones.
Las políticas, normas y leyes se deben actualizar. Los controles IT de seguridad y privacidad deben ser adaptados para proteger la información confidencial y patentada. Por encima de todo, el pueblo (los agentes de contratación, los gestores del proyecto, los abogados, los comerciantes, etc) tendrían que dejar de hablar de lo difícil que es hacer negocios con el gobierno y hacerse esta pregunta " ¿Que hace a este proceso tan complejo y que puedo hacer para que este mejore? ".
